あなたの細やかな対応が、Amazonの可能性を広げる。
「明日、息子の誕生日なので、なんとか今日中に届けてほしいのですが…」
アマゾンでは日々スムーズに配送が行なわれていますが、ときにはこんなご要望が寄せられることも。こうしたご要望により細やかに対応していこうと、新たに立ち上げられたのが「デリバリーステーション」という物流拠点。この新拠点にて、司令塔的な役割を果たすのがお客様サポートスタッフという存在です。
お客様からのご要望を受けたお客様サポートスタッフは、仕分けスタッフの作業状況やドライバーの配送状況を踏まえ、迅速かつ柔軟な判断を行ない、仕分けスタッフやドライバーと交渉を行ないます。関わるスタッフが気持ちよく動けるようにしながら、お客様のご要望を叶えられるよう手配を進めるのです。
そんな小さな積み重ねによって、アマゾンを利用されるお客様に最高の体験を提供し、ブランドの価値を高めていく。日々達成感を感じながら、アマゾンの可能性も広げていく。そんな仕事に、あなたも挑戦してみませんか。
アマゾンのキーパーソンとして、ぜひ道を切り拓いていってください。
アマゾンでは日々スムーズに配送が行なわれていますが、ときにはこんなご要望が寄せられることも。こうしたご要望により細やかに対応していこうと、新たに立ち上げられたのが「デリバリーステーション」という物流拠点。この新拠点にて、司令塔的な役割を果たすのがお客様サポートスタッフという存在です。
お客様からのご要望を受けたお客様サポートスタッフは、仕分けスタッフの作業状況やドライバーの配送状況を踏まえ、迅速かつ柔軟な判断を行ない、仕分けスタッフやドライバーと交渉を行ないます。関わるスタッフが気持ちよく動けるようにしながら、お客様のご要望を叶えられるよう手配を進めるのです。
そんな小さな積み重ねによって、アマゾンを利用されるお客様に最高の体験を提供し、ブランドの価値を高めていく。日々達成感を感じながら、アマゾンの可能性も広げていく。そんな仕事に、あなたも挑戦してみませんか。
アマゾンのキーパーソンとして、ぜひ道を切り拓いていってください。
募集要項アマゾンジャパン合同会社 | |
|---|---|
| 仕事内容 | ＜新設拠点の司令塔となり、お客様満足度を高めていく仕事＞ 「梱包済み商品」の仕分け・配送を行なうデリバリーステーション（DS）にて、お客様対応や在庫・物流管理、配送センターの業務調整などのカスタマーサポート業務をお任せします。 【具体的には…】 ▼お客様から『Amazon.co.jp』へと注文が入ると、フルフィルメントセンター（FC）という大きな倉庫で商品の梱包が行なわれ、各DSへと配送されます。 ▼各DSでは、届いた「梱包済み商品」の仕分け・配送を行ないますが、その際に発生する物流管理、お客様や仕分けスタッフ、ドライバーとのやり取りを行なうのがあなたの仕事です。 ▼拠点の司令塔として、お客様からの急ぎの要望にお応えしたり、ドライバーからの問い合わせに対応したりする仕事です。臨機応変かつ細やかな対応にでサービス品質を向上させ、それによってアマゾンを利用されるお客様の満足度を高めていってください。 【例えば、こんな対応が】 ★お客様のご要望実現のための調整 「この商品、今日中に届けられませんか？」そんな依頼がお客様からカスタマーサービスに寄せられると、カスタマーサービスは各DSに連絡。そこからはお客様サポートスタッフが引き継ぎ、仕分けスタッフやドライバーと調整を行ない、要望通り配送できるよう手配します。 ★ドライバーや社内各部署からの問い合わせに対応 「住所がマップに表示されない」「部屋番号が抜けている」ときには配送中のドライバーからSOSが入ることも。その際はお客様との橋渡し役として、連絡を取り、状況を説明。ドライバーがきちんと配送できるよう、丁寧なやりとりで問題を解決します。また、その他社内部署との折衝業務もあります。 ※業務は入社後にイチから学べますのでご安心を。 |
| 応募資格 | ＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■学歴不問 ■基本的なPCスキルをお持ちの方（Excelの基本操作ができればOKです） ※販売・サービス職、営業職など、人と接する仕事の経験をお持ちであれば活かせます。 ＼以下に当てはまるような方にピッタリです！／ □新しいことにチャレンジするのが好きな方（アマゾンの社風です） □人と話すのが好きな方（いろいろな部署と連絡や連携を行ないます） □アクティブに行動できる方（行動だけではなく発案も大歓迎です） □自分の意見を主張できる方 |
| 募集背景 | ＜アマゾンを支える新スタッフの募集！＞ 数億種類を超える商品ラインアップを扱う、国内最大級の総合オンラインストア『Amazon.co.jp』。新しい商品やサービスも続々と登場している中、お客様によりクオリティの高いサービスを提供していくため、私たちは新しい挑戦を次々と行なっています。 そのひとつが、スマートかつ便利な物流サービスの構築と提供です。私たちは、アマゾンを利用するお客様の満足度をより高めていくため、新しい物流拠点を新たに立ち上げました。今回は、この最新の物流拠点からアマゾンを支えてくれる新スタッフの募集です。 |
| 雇用形態 | 契約社員 ※試用期間はありません。 ※6ヶ月ごとの契約更新となります（条件あり） ★正社員登用制度あり。最短6ヶ月で登用あり！ （登用選考スケジュールにより、登用時期は前後します） |
| 勤務地・交通 | 勤務地 大阪住之江デリバリーステーション大阪府大阪市住之江区南港中1-4-130 ★U・Iターン歓迎！ 交通 ニュートラム南港ポートタウン線「ポートタウン西駅」より徒歩12分<交通手段> ※ 事前申請および承認の上自転車通勤可 ※ 自動車、バイク通勤不可 |
| 勤務時間 | 9：00～22：00の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間） ★プライベートの予定が立てやすいよう、早めにシフトを決めていきます。 ★繁忙期や緊急時などは、シフト変更になる場合があります。 【シフト例】 9：00～18：00、10：00～19：00、13：00～22：00 |
| 給与 | 時給1,100円（月額換算18万4,800円～ ※1日8時間・月21日勤務の場合） ★残業代は別途全額支給します。 ★交通費の支給が実費でございます。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■月10日（シフト制） ※シフトは1ヶ月前には決定。プライベートの予定も立てやすくなっています。 ■有給休暇（10日 ※入社6ヶ月後より使用可能） |
| 福利厚生 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※法令に基づく ■時間外勤務手当あり ■育休・産休制度 ■社員割引制度（Amazon.co.jp商品を購入するときは、年間16万円までいつでも10％OFF） ■私服勤務可 ■正社員登用制度 ■業務で使用するPCは会社から貸与 ■正社員登用後、昇給制度あり ■定期健康診断 ■育児支援プログラム（産前産後休暇、ファミリーボーナス制度） ■従業員支援プログラム (EAP) ■会員制福利厚生制度（2万円相当のサービスが受けられる制度） ■英語学習サポート割引 ※オンラインでの自己学習 |
会社概要アマゾンジャパン合同会社 | |
|---|---|
| 設立 | 2000年7月 |
| 代表者 | ジャスパー・チャン、ジェフリー ハヤシダ |
| 従業員数 | 【アマゾン・ドット・コム全体】34万名 |
| 売上高 | 【アマゾン・ドット・コム総売上】 ■1360億米ドル（2016年12月期実績） ■1070億米ドル（2015年12月期実績） ■890億米ドル（2014年12月期実績） ■744億米ドル（2013年12月期実績） ■610億米ドル（2012年12月期実績） ■481億米ドル（2011年12月期実績） ■342億米ドル（2010年12月期実績） |
| 事業内容 | ■オンラインストア「Amazon.co.jp」の運営サポート ※数億タイトルの和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、スポーツ、ヘルス＆ビューティー、コスメ、時計、ベビー＆マタニティ、アパレル＆シューズ、ジュエリー、食品＆飲料などの商品を取り扱うオンラインストア「Amazon.co.jp」の運用サポートです。 Amazon、Amazon.co.jpおよびそれらのロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。 |
| 事業所 | ■本社／東京都目黒区下目黒1-8-1 ARCO TOWER ■カスタマーサービスセンター：北海道札幌市・宮城県仙台市・福岡県福岡市 （2020年4月現在） |
| 関連会社 | アマゾン・ドット・コム（Amazon.com, Inc.） 【運営サイト】 www.amazon.com www.amazon.co.uk www.amazon.de www.amazon.fr www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.amazon.cn www.amazon.it www.amazon.es |
| ホームページ | http://www.amazon.co.jp/ |
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