りらいあコミュニケーションズ株式会社の口コミ・評判 | 転職・求人・採用情報

福利厚生:
退職金は確定拠出年金。持株会は10%の上乗せがある。

オフィス環境:
部署によりけりだと思うが、執務室が清潔ではないところが多いように思う。
とにかく粗利率重視という事もあり、ES関連でお金を使おうとしても、上は許可をしないため
古い汚いのまま使われ続けているものが沢山ある。

福利厚生:
福利厚生については、健保のサービスも充実している点、保養所も数ヶ所有り、安価で泊まれる。また退職金についても確定拠出年金の他に従来の退職金制度もあり、将来を不安に感じることはない。とにかく長く務められる環境が整っていると思う。

オフィス環境:
オフィスについては業界柄、ターミナル駅や都心の中心地にあり、交通の便がよく、不満は全くない。オフィスも高層階に入居しており、眺めがよい所で仕事が出来ることも1つのステータスだと思う。

福利厚生:
東京、京都、ハワイに保養所があります。退職金は401kと退職一時金の支給がありますが、たいしてらえないです。住宅補助は、転勤になれば半額でます。社員持ち株会もあります。

オフィス環境:
本社とオペレーションセンターが日本全国にありますので、特徴の説明は難しいです。各センターの特徴はそのセンター次第でカラーが大きく変わります。

勤務時間・休日休暇:
休日はしっかり取れる。有給もしっかり取れる。
しかし残業は多い。
コールセンターという特性上、センターが終わるまでは常に仕事が発生する。
9-17時稼働のセンターならそこまで残業はないと思うが、24時間稼働のセンターだと常に仕事が回ってくるので帰るタイミングを失うとずるずる残業せざるを得なくなる。本社はある程度調整できる模様。

多様な働き方支援:
本社か、ブース勤務かによって大きく異なる。ブース勤務は制限が多い。副業はどちらも不可。

勤務時間・休日休暇:
本社は9時から17時30分が基本、現場は営業時間によりシフト勤務あり。週休2日はしっかり取得でき、有給取得も推進しており休日は取得しやすい。他社と比べてもプライベートと仕事を両立しやすいと思う。

多様な働き方支援:
本社機能はリモートワーク推進中、現場は状況次第だが、基本は出社。副業は不可。世の中の状況に合わせて働き方はしっかり考えてくれる会社ではある。

勤務時間・休日休暇：確実に週に2回、月の休みの数だけ休むことが可能。土日祝とシフトの業務があるものの、そこは徹底されているので、シフトが平気な方は向いていると思います。勤怠はシステムで行っているので、もし週に1回しか休みがないシフトが発生した場合、予定を組んだ段階で止められるようになっています。また、有給に関しては、基本的に相談さえすれば直前でも対応でき、午前休や午後休の形でも取れるので、通院する必要が出てきた等の急な用事でも対応できるような形になっています。

企業カルチャー・社風:
温厚な社員ばかりで、働きやすいと思う。社員間で相談しやすい。

組織体制・コミュニケーション:
あまり上司から強く言われることはなく、全体的に良くも悪くも穏やかな印象。息苦しさを感じたことも特にはない。

ダイバーシティ・多様性:
特になし

企業カルチャー・社風:
それぞれが小さな政府であり、本社が大きな政府で管理するという構造。それぞれの事業部ごと会社が違ったように異なり、ブース事にルールも違っている。配属運、上司ガチャによる、と言ったところ。

組織体制・コミュニケーション:
社員同士のコミュニケーションは部署間が違うとほぼ無い。

企業カルチャー・社風:
色んな年齢の人にチャンスがある、柔軟な会社と見られているようだが、正しいようで間違っている。
内部に古い体制があり、中々昇給できない、それっぽい理由をつけて現場管理をさせられ、転勤を言い渡される昔ながらの体制。ちなみに新入社員はまず企業理念を毎日唱和させられる。

女性の働きやすさ：管理者不足で、質問を聞くにも時間がかかる。年配のお客様を相手にする会社の為、話を聞かなかったり、商品の変更なども多いので慣れない時は、とても大変だと思います。１番気になる事は、会社に入社しても、すぐ辞めたり人の出入りが多いのがとても気になります。会社を離れる原因を考えて、もっと働きやすい会社にして行く環境を整えて行く事も大切だと思うので、改善して行くととても良い会社になって行くと思います。管理者も余裕がないのか、たまに感情的な発言をする方もいらっしゃるので、そこは改善して頂きたいです。

女性の働きやすさ:
主婦やシングルマザー、妊婦のかたなども多く、女性が働きやすい。60歳以上の方もいる。コールセンターなので、オペレーターは急に欠勤しても、ほかの職種よりは迷惑がかからない。前述と同じになるが、育休もとれる。１～２年休職したあとも復職できる。結婚や介護などがあってパートとして働いても、普通のパートよりは効率よく稼げる。賞与もないが、パートで働くぶんには十分な給料。フルタイムで働けば、一人暮らしも、可能。

女性の活躍・女性管理職：オペレーターの仕事なので、女性が多い職場です。職場の雰囲気も良いのと、みんな仲が良いので初めてでも馴染みやすいです。男性のオペレーターもいますが、女性が多く感じます。ＳＶ・ＬＤ（リーダー）もほぼ女性ですので、女性が活躍出来る職場だと思います。男性・女性の扱いに差はなく平等に接してくれると思います。ＬＤ・ＳＶに男性もいますが、立場はみな平等なので互いに刺激しあってよい関係だと感じています。男性も女性も関係ないので働きやすいのではないでしょうか。

成長・キャリア開発:
通勤教育を受けられるがクオリティは低い。社内研修も2日から一週間程度と何事も中途半端。その後の社員教育は全て現場任せ。力を入れたいのか、抜きたいのか、入れてる風にみせたいだけなのか微妙な改善は繰り返す。人を育成すると言う点では正直なめてる。改善するならとことんやって欲しい。ちょこっと何かを変えただけで人が育つと思ってほしくない。

働きがい:
様々な企業の人と知り合える。一流の企業のかたとも仕事ができる。それは唯一のいいところ。一緒に何かを成し遂げられることはよい経験になるが、得られる給与や待遇がそのような方との差は計り知れない。クライアントに社員が良く引き抜かれるが普通に考えれば誰でもそうする。

働きがい：オペレーターとして採用後、リーダー・スーパーバイザとして、スキルを磨いて、やるべきレイヤーも上がり、それに伴い、お給料も上がることで、さらにやる気につながっています。2015年より地域正社員制度が始まり、自分も含め多くの契約社員が正社員へ登用され、家庭の安定にもつながっています。さらに収支管理・人員管理・オペレーションとやるべき業務は多く責任感も大きいのですが、それに見合う給与をもらうべき頑張っています。

働きがい:
コールセンターの管理に回る確率が非常に高い。そういう意味では、人の管理や、業務が適切に遂行されているかなど、人の上に立って指示を出す事にやりがいを感じる人はその部分でやりがいを感じるのではないかと思う。
若いうちからSVなどを任させるので、最終結論を自分で判断するという経験を積むことはできる。

入社理由・入社後の印象：【入社時の期待】入社時にいらっしゃったスーパーバイザがキラキラと笑顔で業務をしているのにあこがれて、オペレーターからリーダーそしてスーパーバイザへと昇格しました。【入社後のギャップ】やるべきことの多さにびっくりすすとともに、日々夜遅くまでの仕事で心身が疲れ切っている状況。また36協定や働き方改革で上司からは残業時間をどうにか削減するように迫られるが、業務繁忙期には夜中まで勤務することも多く、心身ともに疲れ切っている状況。

入社時の期待と入社後のギャップ:
コンサルティング営業と聞いていたが、結局現場管理だった。希望して異動ができると聞いていたが、何かと理由をつけて希望の異動先には配属してくれない。
スピード感が遅すぎる。入社時は1年半後に営業と聞いていたが、実際は3年以上現場管理。それでも残業等で給料はまぁまぁいいので、やりがいよりそちらを期待するならあり。

入社理由・入社後の印象：ｗワークＯＫにひかれて面接を受けて入社しました。あと、やはり「稼ぎたかった」んです。本当に安易な理由です。入社してからは、上司のフレンドリーなところが良いなと思いました。このためか、電話を受けるオペレーターやＳＶ・ＬＤ（リーダー）・ＭＧみんなとても馴染みやすい方ばかりです。ですが、気になるのは「下のものと仲良くなりすぎる」点ですかね。。それが理由かどうかはわかりませんが、仲良くなりすぎて「悪いことも悪いと注意できない」ぐらい仲良くなりすぎているように思いますね。なので対応にも差が出ていると感じている方もいるようです。「みんなに対して平等ではない」という感じですね。極端に言えば、言い返さない人には、呼び出してまで注意するけど、言い返す人には何も言わないという感じでしょうか。仲が良いのは良いことですが、働き甲斐があるかといえば平等に扱えない会社を見限る人もいるのが現状でしょうね。「注意しないんだ。その程度か」という感じで思っている人もいます。上司への相談のしやすさは無いと思います。人間関係は良いですが、仕事をする上ではみんな平等に扱う上司ではないところが少し問題かなと思います。

仕事内容：コンタクトセンターのSVを統括する業務と、センター長の補助業務を行っています。SV統括については、業務チームを4つ程度受持しそれぞれのSVに対して、労務管理・業務進捗確認・クレーム対応等を行っています。また、今回のコロナのように長期離脱者が発生した場合応援業務を行うこともあります。センター長の補助業務については、労務管理・採用事務・クライアント対応・備品管理・請求関係業務・各チームの調整業務等を行っています。極端な話言えばボールペン1本買うところから、アルバイトスタッフを1人採用して各チームに配属するところまで多岐にわたる業務をセンター長と分担しながら取り組んでいます。

事業の強み:
コールセンターをやり続けてきた経験。
ただ属人的である。

事業の弱み:
デジタル化を推進するが社内で強い人がいないように思う。対策もたててはいるのだろうが弱い。何より教育力がほぼない。

事業展望:
AI、デジタルサービスと人の融合が上手くいけば残れる人は残れる。あとは当該サービスにどれだけの付加価値をつけてクライアントの評価を得られるかにかかる。

事業の強み:
bpoサービスという点で捉えれば成長性はある。

事業の弱み:
最新技術に弱いところ。人を育てられないところ。目先の売り上げに対する圧力が強すぎるところ。

事業展望:
市場としてはこれからも拡大していくと思いますが、コールセンター だけでなくダイナミックな業態転換は必要だと思う。

給与制度:
評価制度が不透明。賞与の基準もいまいちよく分からない。
部署全体での売り上げに左右される為、自分のところがいくら良くても、全体として実績が良くない場合は
それに応じた賞与にならないという事がある。
エリア正社員の初年度の年収は悲惨。

評価制度:
とにかく上の人次第。自分より売り上げも含めていけてない人間が平気で昇格昇給する。
上司がどこまで上の人にそういった話を積極的にするタイプかどうかでしかない。

給与制度:
昇給：30歳までは基本給が年齢に応じてちょっとずつ上がっていく仕組みがあります。それ以外は、個人評価に応じて毎月手当として支給されます。

評価制度:
正社員に関しては、年功序列よりも実力主義な気がしなくもないです。昇進・昇格は、それぞれの等級が設けられています・全員ではないですが、順当にいくと基本は2年に１つ上がっていく感じです。

給与制度:
基本給は低め、毎年少額ずつ昇給するものの、昇格しなければ年収が大幅にUPすることはない。時間外手当は1分単位でしっかり支給される。賞与も夏と冬の2回、出なかったことはない。

評価制度:
真面目に積極的に仕事をしていればしっかり評価はしてもらえる環境だと思う。ただし、所属部署によっては自身の仕事量をアピールできない。