株式会社小田急プラネットの転職・求人・採用情報

＼小田急グループで安心の働き方が手に入ります！／
◎面接1回！スピード選考！
◎―閑散期は残業ほぼなし、年2回各最大10日間の連休取得可
◎スタートは契約社員となりますが、正社員登用制度もアリ。
　長期的に安定したキャリアを積めます。
◎月に3回までは希望休の申請が可能！
　ライフイベントに合わせて働くことが可能です！


小田急百貨店のECサイトを運営する部署で、SVとしてメンバーのサポートをお任せします。

問い合わせ対応や伝票処理、シフト管理、マニュアル作成など幅広い業務に挑戦していきましょう。


◆どんな組織を管理するの？
電話対応を行なうカスタマーグループ、伝票と注文データの処理を行うオペレーターグループを管理します。メンバーの人数は、1グループ3～5名程度と比較的小規模です。

◆どんな問い合わせが来るの？
会員登録や購入サポートをはじめ、キャンセル希望やご購入後の発着確認のお問い合わせがメインです。ご高齢のユーザーからエラーの対応を受けることもありますが、情報システム部門と連携して対応します。

……具体的な業務内容……
■お客様対応
■メンバーのシフト管理
■エスカレーション対応
■各種KPIの管理とレポート作成
■マニュアル作成
■メール定型文などの、フォーマットの作成・更新
■書類管理
■スタッフ教育


＜メンバーのサポート＞
■ピークタイムの受電サポート／繁忙期や電話が多くかかって来る時間帯など、SVも電話対応を行ないます。

■新人研修／マニュアルに従い、スタッフの教育を実施します。

■メンバーの業務サポート／電話対応やメール、伝票処理など、メンバーが対処に困っている場合にサポートします。

※お中元・お歳暮の時期などは、電話やメールなどの問い合わせ件数が増えますが、臨時スタッフが増員されますので、ご安心ください。

＜社会人経験10年以上、ECサイトの運営に関わったことのある方歓迎！＞
【活かせるスキル】
・テクニカルやECサイトを中心としたコールセンター勤務の経験
・テクニカルやECサイトを中心としたコールセンターのSV経験
・Word、Excel（ピボットテーブル、関数）など

月給：25万円　～　

東京都新宿区西新宿1-4-9新宿西ビルディング1階

＼小田急グループで安心の働き方が手に入ります！／

◎閑散期は残業ほぼなし、年2回各最大10日間の連休取得可
◎入社前に受け入れ研修がありますので安心してスタートできます！
◎月に3回までは希望休の申請が可能！ライフイベントに合わせて働くことが可能です！

小田急百貨店内の免税・サービスカウンターの業務全般をお願いいたします！日本語、英語でのご対応可能な方からのご応募お待ちしております♪

……具体的な業務内容……
・通訳（アテンド含む）
・翻訳
・優待券の配布（外国人客）
・免税承り（PC入力含む）
・免税額の返金
・免税品の梱包
・POS操作ならびに現金管理
・店内外の案内
・その他付帯業務など上記がメイン業務です！　

◎マニュアルも完備！OJT形式で業務をしっかりお伝えしますので、ご安心ください

◎人と接することが好きな方大歓迎！
小田急百貨店には、様々なお客様がいらっしゃいますのでに親身な対応をお願いします。
性別・年齢様々なスタッフが働く活気ある職場で、「お客様第一」を大切にチームワーク良く、やりがいを持って活躍することができます。

◎日本語・英語での接客、通訳経験

★上記に加え、中国語や韓国語などの
他外国語を話せる方優遇！

月給：21万円　～　

東京都新宿区西新宿1-4-9新宿西ビルディング1階

＼小田急グループで安心の働き方が手に入ります！／

◎―閑散期は残業ほぼなし、年2回各最大10日間の連休取得可
◎スタートは契約社員となりますが、正社員登用制度もアリ。長期的に安定したキャリアを積めます。
◎月に3回までは希望休の申請が可能！ライフイベントに合わせて働くことが可能です！

カンタンなバックヤード業務をお任せします。

……具体的な業務内容……
＜バックオフィス業務＞
・仕入れ商品の検品
・データ入力
・商品値札の作成　
・郵便物の仕分け、管理
・PC伝票の配伝
・伝票類の回収、送付
・発注・納品など


【やりがい】
直接お客様と接する機会はなく、縁の下の力持ちとして小田急百貨店を支えるやりがいを感じながら働くことができます！
裏から支えるお仕事なので接客・販売の経験などは不要です。

スタッフ同士協力して効率良く質の高い仕事を行いましょう！

◎経験は問いません！

◎高卒以上
◎社会人経験がある方歓迎
◎長期勤務可能な方
◎簡単なパソコン操作できる方

月給：18万5000円　～　

東京都新宿区西新宿1-4-9新宿西ビルディング1階

小田急グループの当社にて、人材を必要とするクライアントの新規開拓や、派遣スタッフのフォローなどをお任せします。

＜主な取引先について＞
ラグジュアリー・ファッションブランドや、有名スイーツ、和菓子などの販売を行う企業etc.

＜具体的な仕事について＞
■クライアント（企業）対応
・企業様が求めている人材についてヒアリング
・コーディネーターが面談した求職者をクライアントにご紹介
・求職者の職場見学の同行
・見積作成
・契約のご案内

■派遣スタッフのフォロー
・派遣初日の就業先へのご案内
・就業後の派遣スタッフとの面談やフォロー

※派遣スタッフの登録面談は、コーディネーター担当が行ないます。クライアントへのスタッフのご提案等はお任せします。

～1日の業務スケジュール例～
9:15～9:30　朝礼
　↓
9:30～10:30　メールチェック・問い合わせ対応
　↓
10:30～12:00　クライアントに選考状況の確認
　↓
12:00～13:30　昼休憩
　↓
13:30～16:30　商談・職場見学同行
　↓
16:30～18:00　日中にコーディネーターが面接した結果を確認し、クライアントへ求職者のご紹介
　↓
18:00～18:15　メールチェック・問い合わせ対応

※訪問エリア：東京・神奈川・千葉・埼玉
※1日の商談・職場見学同行など：1社～2社
※1社にかける時間は長めです。しっかりと向き合ってヒアリングをします。

＜入社後の流れ＞
業界知識から、取引先企業の選定方法、営業方法など不安がなくなるまでフォローを行うので、未経験の方でも安心してスタート可能です。少しずつ慣れて自分のものにしていきましょう。
平均3カ月で独り立ちとなりますが、納得できるまで先輩があなたと向き合います。

＜業界未経験、第二新卒歓迎！＞
■高卒以上

★応募歓迎★
今回の募集は人柄重視の採用を行います！そのため、未経験の方のご応募も歓迎します。接客販売経験を活かして、営業デビューした先輩社員も◎充実の受入体制で安心してお仕事をスタートしていただけます。

月給：23万円　～　30万円

東京都新宿区西新宿1-4-9新宿西ビルディング1階

小田急百貨店でお客様からのお問合せの電話取り次ぎ・館内アナウンスを担当する「電話受付・館内放送スタッフ」を募集！

【仕事内容】
◎お客様からの一次電話受付
「このブランドは何階にあるのかしら？」
「催事会場にこんな商品は置いてある？」
「在庫があるか知りたくて…」

こうしたお客様からお問合せを受け、回答もしくは内容に適した店舗へ取り次ぎを行います。
手元には百貨店の最新情報を調べられるマニュアルもご用意しています。

また、時にはお客様からご意見・ご要望を受ける機会もありますが、その際は丁寧にお話を伺うことが大切です。
常に電話が鳴りっぱなしというわけではないので、落ち着いて1人ひとりのお客様に対応できます。

◎館内放送
店内でのお待ち合わせや迷子などのアナウンスをしていただきます。

◎アナウンスの録音
小田急百貨店では、様々な催事やご案内などがあり、アナウンスの依頼がくると録音して館内に流しています。

【入社後の流れ】
まず電話の取り次ぎから教習をスタート。
町田店だけでなく新宿店の取り次ぎも行うので、業務内容や電話対応の基礎用語などを把握してからお任せしていきます。

発声・滑舌・言い回しなどの練習を経て店内アナウンスや、店内のイベント・ご案内などの録音も、ゆくゆくはお任せしていきますが、まずは、電話取り次ぎのお仕事をしっかり習得してからになるので、未経験の方でも安心です。

【未経験歓迎】高卒以上★30～50代前半の幅広い世代が活躍中です！

◎下記の経験者は尚歓迎
・電話交換/オペレーター経験
・百貨店や商業施設での接客経験
・サービスカウンター等の勤務経験

月給：19万円　～　

東京都新宿区西新宿1-4-9新宿西ビルディング1階

小田急グループの当社にて、人材を必要とするクライアントの新規開拓や、派遣スタッフのフォローなどをお任せします。

＜主な取引先について＞
ラグジュアリー・ファッションブランドや、有名スイーツ、和菓子などの販売を行う企業etc.

＜具体的な仕事について＞
■クライアント（企業）対応
・企業様が求めている人材についてヒアリング
・コーディネーターが面談した求職者をクライアントにご紹介
・求職者の職場見学の同行
・見積作成
・契約のご案内

■派遣スタッフのフォロー
・派遣初日の就業先へのご案内
・就業後の派遣スタッフとの面談やフォロー

※派遣スタッフの登録面談は、コーディネーター担当が行ないます。クライアントへのスタッフのご提案等はお任せします。

～1日の業務スケジュール例～
9:15～9:30　朝礼
　↓
9:30～10:30　メールチェック・問い合わせ対応
　↓
10:30～12:00　クライアントに選考状況の確認
　↓
12:00～13:30　昼休憩
　↓
13:30～16:30　商談・職場見学同行
　↓
16:30～18:00　日中にコーディネーターが面接した結果を確認し、クライアントへ求職者のご紹介
　↓
18:00～18:15　メールチェック・問い合わせ対応

※訪問エリア：東京・神奈川・千葉・埼玉
※1日の商談・職場見学同行など：1社～2社
※1社にかける時間は長めです。しっかりと向き合ってヒアリングをします。

＜入社後の流れ＞
業界知識から、取引先企業の選定方法、営業方法など不安がなくなるまでフォローを行うので、未経験の方でも安心してスタート可能です。少しずつ慣れて自分のものにしていきましょう。
平均3カ月で独り立ちとなりますが、納得できるまで先輩があなたと向き合います。

＜業界未経験、第二新卒歓迎！＞
■高卒以上

★応募歓迎★
今回の募集は人柄重視の採用を行います！そのため、未経験の方のご応募も歓迎します。接客販売経験を活かして、営業デビューした先輩社員も◎充実の受入体制で安心してお仕事をスタートしていただけます。

月給：23万円　～　30万円

東京都新宿区西新宿1-4-9新宿西ビルディング1階