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ANAテレマート株式会社の転職・求人情報

ANAテレマート株式会社(ANAグループ)

正社員
  • 職種未経験OK
  • 業種未経験OK
  • 第二新卒歓迎
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 募集人数10名以上
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 産休・育休取得実績あり
  • 託児所・育児サポートあり
  • 退職金あり
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 転勤なし
  • 残業殆どなし(月20時間以内)
  • 英語を使う仕事
  • 設立30年以上
  • 女性社員50%以上
  • 女性管理職登用実績あり
  • 子育てママ在籍中
  • 障がい者積極採用

6歳のバースデーサプライズ。 きっかけは、一本のお電話でした。

仕事内容
ANAグループの一員として、コンタクトセンターの役割を担う当社。国内線・国際線の予約、ANAマイレージクラブなどに関するお問い合わせに対し、丁寧にお答えします。
応募資格
<専門卒・短大卒以上/業種・職種未経験、第二新卒歓迎>★対人コミュニケーションの実務経験者は尚歓迎!
給与
月給20.86万円~+賞与(昨年度支給実績5ヶ月分)※経験、スキル等を考慮し決定
勤務地
東京都品川区(大崎駅より徒歩1分)、北海道札幌市北区(さっぽろ駅より徒歩1分)★希望勤務地へ配属

ANAテレマート株式会社

正社員
  • 設立30年以上
  • 交通費支給あり
  • 時短勤務制度あり

仕事内容

ANAグループの総合コンタクトセンターの役割を担う当社にて、電話のお問い合わせ対応を行なう内勤業務をお任せ。国際線業務をメインに担当するので、英語スキルがある方は活かせます。また、徐々にメール・チャット対応もお任せする予定です。

---お客様からのお問い合わせの一例---
■国際線予約案内
「台風で欠航となった場合、振替はできるのか」「予約を変更・キャンセルしたい」など

■ANAマイレージクラブのサービスセンター
「おすすめのマイレージカード」「マイルはどこで貯まるの?」「カードを再発行したい」など

■その他
「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など

---仕事のポイント---
★アイデアを活かせる環境
ANAグループで唯一のコンタクトセンターとして、1日1万本以上のお電話を受け、お客様の声に耳を傾ける当社。そこからご要望やニーズを収集する、マーケティングの役割も担っています。そのため社員の発案により、昨年度は60件のアイデアが採用へ。ぜひあなたも、お客様体験価値向上に向け、専用ツールから気軽に投稿してください。

■例えば…
「最近、このお問い合わせが多いな…」と気づいたら。「ウェブサイトのこの表記を○○に変えた方が良い」「この情報をSNSで発信してはどうか」などのアイデアを出すことができます。

★万全のサポート体制
これまでの事例を踏まえ、さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意。もし対応の中で困ったことがあったときには、「フロアアドバイザー」「インチャージ」といったサポートメンバーがあなたをサポートします。また、半年間は先輩社員とペアを組み、1対1でもあなたをサポート。いつでも相談しやすい環境です。

応募資格

■専門卒・短大卒以上の方。その他、応募条件はありません。

\ 以下に当てはまる方、歓迎します /
★業務上で社内外とコミュニケーションを取っていた経験がある方
日々多くのお客様とお話しする仕事のため、コミュニケーション能力を培った経験がある方は、ぜひ選考でアピールしてください。業界や職種は問いません。例えば、営業や接客、販売、ヘルプデスクなどの職種を想定しています。

★英語を使う仕事に抵抗がない方
世界中からお問い合わせが寄せられるため、英語での会話が得意な方は歓迎。業務端末は英語表記も多く、読み書きができる方も業務に活かせます。

新卒で入社した社員や、「異業種」「別職種」出身の社員も活躍中。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください!

給与

月給:208600円 ~ 

勤務地

東京都品川区大崎1-11-1ゲートシティ大崎ウエストタワー17F

ANAテレマート株式会社

正社員
  • 設立30年以上
  • 交通費支給あり
  • 時短勤務制度あり

仕事内容

ANAグループの総合コンタクトセンターの役割を担う当社にて、電話のお問い合わせ対応を行なう内勤業務をお任せ。国際線業務をメインに担当するので、英語スキルがある方は活かせます。また、徐々にメール・チャット対応もお任せする予定です。

---お客様からのお問い合わせの一例---
■国際線予約案内
「台風で欠航となった場合、振替はできるのか」「予約を変更・キャンセルしたい」など

■ANAマイレージクラブのサービスセンター
「おすすめのマイレージカード」「マイルはどこで貯まるの?」「カードを再発行したい」など

■その他
「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など

---仕事のポイント---
★アイデアを活かせる環境
ANAグループで唯一のコンタクトセンターとして、1日1万本以上のお電話を受け、お客様の声に耳を傾ける当社。そこからご要望やニーズを収集する、マーケティングの役割も担っています。そのため社員の発案により、昨年度は60件のアイデアが採用へ。ぜひあなたも、お客様体験価値向上に向け、専用ツールから気軽に投稿してください。

■例えば…
「最近、このお問い合わせが多いな…」と気づいたら。「ウェブサイトのこの表記を○○に変えた方が良い」「この情報をSNSで発信してはどうか」などのアイデアを出すことができます。

★万全のサポート体制
これまでの事例を踏まえ、さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意。もし対応の中で困ったことがあったときには、「フロアアドバイザー」「インチャージ」といったサポートメンバーがあなたをサポートします。また、半年間は先輩社員とペアを組み、1対1でもあなたをサポート。いつでも相談しやすい環境です。

応募資格

■専門卒・短大卒以上の方。その他、応募条件はありません。

\ 以下に当てはまる方、歓迎します /
★業務上で社内外とコミュニケーションを取っていた経験がある方
日々多くのお客様とお話しする仕事のため、コミュニケーション能力を培った経験がある方は、ぜひ選考でアピールしてください。業界や職種は問いません。例えば、営業や接客、販売、ヘルプデスクなどの職種を想定しています。

★英語を使う仕事に抵抗がない方
世界中からお問い合わせが寄せられるため、英語での会話が得意な方は歓迎。業務端末は英語表記も多く、読み書きができる方も業務に活かせます。

新卒で入社した社員や、「異業種」「別職種」出身の社員も活躍中。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください!

給与

月給:208600円 ~ 

勤務地

東京都品川区大崎1-11-1ゲートシティ大崎ウエストタワー17F