株式会社ベルシステム24の口コミ・評判 | 転職・求人・採用情報

オフィス環境：本社勤務の場合は、みんな単独プレーをしています。会社が大きいため、他部門の方にも社外の人のように接してました。人はいい人が多いです。ただ、現場のバイトから20年この会社にいるとか新卒からずっといる方も比較的多いので良い面では慣れればよいかもしれませんが、捉え方によってはその会社の文化しか知らない方が多いので価値観の違いなどは中途採用の場合発生するかもしれません。配属先やチームによってもう会社が違うという印象でした。

オフィス環境：社内はとても綺麗で、共有スペースも広くて使いやすいですが、コールセンターなので若い人、柄の悪い人もいてあまり利用はしてませんでしたが、広くて綺麗でした。他にも立地もよく公共交通機関での通勤に凄く便利な立地だったので、不便はありませんでした。近くにはご飯の食べれるところも近いのでスタバや、ドトールで時間を潰せる所もあり便利な所でした。しかし他のスペースは共同だった為、エレベーターでの混雑は少し懸念点です。

オフィス環境:
勤務地により変わるとは思いますが、カフェテリアや研修用の部屋があります。医務室も用意されているため、体調不良を感じるときには上席に相談の上休むことができます。業務中の部屋にはいくつか給茶機があるため、各種ドリンクが自由に飲めるようになっています。

勤務時間・休日休暇:
残業時間は部署によって違いますが、管理部系だと30時間以内になることが多いです。有給やは取得しやすく、月に一度の特別休暇も別で付与されているため休みはトータルで多いように感じます。

多様な働き方支援:
管理部系ではリモートワークが進んでいたり、フルフレックス制度があるので、その点では非常に柔軟で働きやすいと感じます。

勤務時間・休日休暇:
派遣先が大手企業で残業を推奨しない体制だったこと・土日祝がお休みだったり会社独自の休みがあったりしたので働きやすかったです。すべて派遣先によるのではないでしょうか。

多様な働き方支援:
コロナ禍により、派遣先企業は完全在宅勤務になっていました。8月あたりから出社日もありましたが、月5回程度でした。感染が怖いという人にとっては良いと思いましたが、やはりこちらも派遣先によるので何とも言えません。派遣元であるベルシステム24の社員は特に相談などは乗ってくれませんでした。

勤務時間・休日休暇:
コールセンターで9時から5時が営業時間なのでほとんど残業はありません。
シフトもある程度融通が利くので子供が小さいなどで急なお休みがある人でも比較的休みが取りやすいと思います。
配偶者控除内で働いている方もいます。
長期の休みも取りやすいです。

多様な働き方支援:
9時5時が営業時間ですご、人によっては毎日16時までや、日によって13時まで短時間でなどで帰宅している人もいます。
女性が働きやすい環境だと思います。

企業カルチャー・社風:
コールセンターの研修はかなりしっかりしています。そのかわり出来ない人は切られます。
研修途中で辞めてしまう人もいます。
出来る人へのステップアップの研修は充実していると思います。

組織体制・コミュニケーション:
コールセンターなので、社員同士のコミュニケーションはとりたい人はお昼休みなどにとってますが、仕事中は基本コミュニケーションは必要ないので、煩わしさもあまりないです。
社員同士のコミュニケーションを取りたくないからコールセンターで働いてる人も多いように思います。
研修担当者も丁寧に教えてくれますが、基本ドライだと思います。

企業カルチャー・社風:
研修がしっかり行われたので知識面についてはあまり心配がありませんでした。技術面も先輩方が教えてくださるので回数をこなしていけば慣れます。性別問わず、年齢も幅広い方々が活躍している印象です。

組織体制・コミュニケーション:
定期的に上席と面談をする場を設けられます。そこで自身の不満・不安を伝えることができ、一緒に改善案を考える機会があります。新人の頃は同期とシミュレーションを行うのでそこである程度仲良くなる機会があります。

企業カルチャー・社風:
情報発信して活気がある雰囲気。規模もそれほど大きくなく、緊張せずいられるかも。皆良い人だと思う。

組織体制・コミュニケーション:
コミュニケーションは活発な方だと思う。色々な人がいると思う。自分は仕事に慣れず、疲れて話し少なかったかも。

ダイバーシティ・多様性:
取り扱っている案件により、女性が多かったりする。座って出来るので車椅子の人も働ける。

女性の働きやすさ:
派遣先は大手企業だったので、特に女性だからと言って差別されるようなことはありませんでした。むしろ女性が9割のような環境だったので、女性としては働きやすかったです。こちらも派遣先の企業によるのではないでしょうか。よくわかりませんが。

女性の働きやすさ:
女性でも管理者、正社員登用された方が多くいます。私自身は未就学児を育てていますが、上長との相談の上、できる限り定時で帰らせてもらいました。
突発休等にも理解のある会社で、子育てや介護をしている立場の私からすると、たいへん働きやすい会社です。

ですが、どうしてもクライアントとのやりとりになるため、自身の調整だけではどうしようもできない事案が多発し、やむを得ず残業が続くこともありました。
最大の残業時間は月に50時間のときもありました。

女性の働きやすさ:
主婦に関してはとても働きやすいかと思います。勤務時間を扶養の範囲内や、9:00-14:00等少なめのシフトが相談できる。子供優先で希望休をとれる。残業も基本的に少ない。
管理者は元々女性が多い職場ですので、なれる人はなれます。管理者になると残業の可能性が高くはなりますが、相談して極力残業少なめに、定時で帰る人もいたかと思います。

成長・キャリア開発:
ｓ派遣社員として働いていたので、成長やキャリアについては期待できませんでした。そのため退職し、正社員として転職しました。腰掛程度で働きたい方にはお勧めですが、一生仕事をしたい方にはあまり向いていません

働きがい:
特になし

成長・キャリア開発:
派遣先にもよるかと思いますが、コールに関わる仕事がメインのためコミュニケーション能力を磨くにはとても良い環境でした。
また、意欲次第で20代前半からの若手メンバーにもマネジメントポジションへの途もあり、キャリアもしっかり積んでいくことができます。

派遣先が合わない場合も、配置転換を柔軟に考えてくれる等、契約社員であっても長く働き続けられる工夫がありました。

働きがい:
コールセンターの仕事の楽しさを存分に味わうことができました。
非対面においてもお客様と関係性を築くことができ、成果がついてきた時は大きなやりがいを感じました。
温かい社員さんのフォローもあり、何より自分の性格が前向きになり成長を感じられた時は嬉しかったです。

成長・キャリア開発:
社内でのキャリアは突然昇進の声がかかるらしくある種のデッド・オア・アライブな状況に陥る。生き延びる為に何の支援も無いなか無理やりスキルアップして千尋の谷を這い上がらなければならないようなので自動的に何らかのスキルが身に付くか日々辛いだけになるかのどちらか。社外で役に立つかどうかは不明。

働きがい:
やることがはっきりしており、作業量も目視できる為毎日スッキリ仕事を片付けて後を引かない。「やるぞ！」「よし終わった！」「今日はこれだけ仕事したぞ！」の3点セットが魅力。

入社時の期待と入社後のギャップ:
入社前は、コンサルティングや企業の課題解決をする会社との説明をされるが、実態はコールセンターをメインにしたアウトソーシング事業であることが事実です。それに付随したコンサルティング事業はありますが、社員の多くが現場であるコールセンターに従事しており、泥臭い仕事をすることが多いです。

入社時の期待と入社後のギャップ:
シフト制でいつ休んでも良いと聞いていたのにもかかわらず、毎週ここは出れないの？等聞かれ、出れないものは出れないため聞く必要性のなさを感じた。しかし希望は通るためプライベートが充実していて楽しい日々を送れている。

入社理由・入社後の印象：福利厚生を利用すればするほど、ベルシステムの派遣の態度がみるみる大きくなります。昇給の話しもたくさんあって、嬉しいと思うのですが、実際は「実施検討中」だったりと、「サポートされてるような気がする」という体制だけが多いです。また、「働いている皆様のサポートを全力で致しますよ」と派遣担当の人全員が明るく言うように教育されているらしく、言う事は同じなのですが、時給や業務内容に対する疑問を伝えてみると意外と切り捨てが早いです。仕事を転職しないか？と切り出されるのですが、仕事紹介はしてくれません。寧ろ「ベルシステムの信用がなくなりました」という言われ方をします。大手なので、独特の理念がまかり通っている感じがします。同じベルシステムの派遣社員の同期が居ますが、他の派遣と比べて、派遣担当の方に頭を下げていたり、顔色伺っていたり、どこへ行っても見られます。大手への安定と引換えに態度も従順であることを求められている気がします。そのような独特な理念からか、よく派遣先の人事と考え方の相違が起こります。私はコールセンターですが、現場では、インフルで休んで良いと言ってもベルシステムが許可しないこともありました。

事業の強み:
コンタクトセンター業界では最大手であり、業界を引っ張っていく企業であると言えます。AI活用などを含めた新しい取り組みも活発であり、アウトソーシング市場は拡大していることから、事業は成長していく見込みは多いくあると考えます。

事業の弱み:
社内での情報共有が活発に行われていない。

事業の強み:
人を集める能力には長けている。あっという間に集まる

事業の弱み:
現場レベルで見ればほぼ下請けだからクライアントのいいなりになりがち

事業展望:
コールセンター以外にもいろいろな事業を立ち上げてるみたいです

雇用の安定性：【新卒社員の定着】周りの長年務めている契約社員管理者よりも一気に管理者業務に就かされるため、スキルアップややり甲斐の面で長期就業をする人が多いが、その反面、ベテラン契約社員から疎まれやすい立場でもあり、本人の愛嬌や仕事の的確さによってはやりづらい環境に陥ることもある。それを汲み取れる上司がいる現場であればサポートもされるし、時には異動を視野に入れて対応してもらえるが、本人が悩みを言い出せなかったりするとベテランに言いくるめられ活躍できないケースもある。

給与制度:
雇用形態は正社員と契約社員に分かれる。
ほとんどが契約社員で、管理者も一般のオペレーターも時給設定になっている。
契約パターンがいくつかあって中には月給者もいるが、シフトが土日は休めないなどの条件があります。
手当ては派遣先のクライアントによるが、実績に応じたインセンティブがあって、それが大きく給与に影響します。
賞与は年2回で会社業績により支給。
賞与の額は数千円〜良くて2万円程度なので、クライアント支給のインセンティブで稼ぐオペレーターが多い。
管理者は一般のオペレーターより時給設定が高いが、オペレーターのようにインセンティブが貰えないケースが多いので、残業で稼いでます。
早いうちから管理者になれるので、正社員になるまでのステップを順調に踏んでゆけば一般のサラリーマン並みの年収は貰える。

評価制度:
一般オペレーターから管理者への昇進は、管理者からの推薦がほとんど。昇進試験も難しくなく必要最低限のビジネススキルがあれば、そうそう外されるけことはないが、正社員になるには上長の推薦、一定期間のトレーニングを経て、面談、SPIテストを受講し問題なければ正社員になれる。

給与制度:
キャリア入社以外の人たちはほぼほぼ契約社員からのスタート。SVに昇格したとしても雇用形態は契約社員。なので時給制です。契約社員のうちは満足できるような給与はもらえない

評価制度:
評価制度はしっかりしてるが、様々な基準をクリアしていかなければ正社員にはなれない。なれたとしても降格などもあるからその人次第。

給与水準：管理職まで行かないとなかなか正社員でも十分な年収ではないように感じる。首都圏エリアだと時給が高い契約社員の方が月収が多いケースもあり、ボーナスも評価次第なので年収にしたときに契約社員のほうが高くなる逆転現象がある気がする。管理職以上であれば年収はかなり上がってくるが、そこまで登りつめる前に諦める人がいるのも事実だったりする。他社も同じかもしれないか、増税などによる出費増でも賃金値上げにならないのが日本全体としても良くない。