株式会社ベルシステム２４の口コミ・評判

安心して働ける環境です。
派遣社員の為、時給は少なめですが、他のスタッフの方とよい雰囲気の中、仕事ができます。
私の配属部署は、住宅街の近隣にあった為、主婦の方など、年配の女性が多く、周りの方にもお仕事を手助けしていただけました。あまり、経験のない業務でしたのでありがたかったです。

・交通費の上限が他社よりも高く、人を集めたいジョブほどMAXに近い金額まで引き上げられる
・残業代は1分単位できちんと支払われる
・未経験でも、ジョブによっては高時給で提示してもらえることがある
・月給制の場合、自分都合で休むことがなければ金額が一定なので、安定している

オペレーターなら本社勤務ではないので本社の事は存じ上げませんが、現場のオペレーターの残業は少なく、電話につかまらない限りすぐに帰れます。
逆に言えば、少し残業があると生活が助かる人もすぐ帰されます。
その一方で現場のSVは、上に指摘されない範囲で自由に生活残業をしている部分があります。
教育面では、通話品質(対応の品質)向上のために録音した音声もとに点数をつけられるシステムがあります。音声は社員と一緒に聞き、具体的にどこが良かった、悪かったかを振り返り目標も書かされます。オペレーター初心者の頃は向上心があればそれが嬉しく、有難く感じられます。責任ある仕事(リーダーなど)の人は品質の教育がありません。
多分、クレームの電話を知識のない上司が代わるのは他社のコールセンターも同じですよね。

残業は無いと思っていいと思います。
頼まれても断れますし、今後の影響値も低いです。
主婦の方も短時間勤務として従事されています。
役職なしとして働く場合は、、ですね。
管理者として従事するのであれば、部署にもよりますが残業可能時間MAXの場合もあります。ただ、管理者に慣れる程まで勤続すると自分の力量が分かるようになる為、管理者にならずそのまま一般契約社員として従事する事も十分可能です。

コールセンターの為、圧倒的に女性が多く10代～60代近くの方が活躍されていらっしゃいます。私自身現在妊娠中なのですが、上司も女性である為身体のことを親身に聞いてくださり労わって頂いており大変お世話になっています。こちらから声をかけなくても体調大丈夫？キツくなったらすぐ言ってね。の一言があるだけで凄く嬉しく、この職場につけてよかった！と心から思います。同性にしか分からない悩みなども理解して下さり良い上司をもってよかったと心から思います。出産後も必ず戻ってきたいです。

テナント自体に清掃員の方がいるため、清掃は行き届いていました。お手洗いや廊下については毎日掃除がされています。オフィスも定期的に業者が入るとともに、社員や一部の役職ありの契約社員以外は席が固定でなく、ローテーションするため、毎日各々がPC周りは拭き上げるなど掃除を行っています。
休憩室は当番制で毎日掃除しているため、くつろげます。

まず入社直後、導入研修が実施されます。コールセンター業務が主流のため、言葉遣い、電話の受け方、声のトーンなどを入社したばかりの他チームの方々と一緒に研修を受けました。1日、10時～17時までの研修を受講したのち、各チームに配属されて座学研修がスタートします。座学研修は業務内容により、期間は様々ですが、私が所属していたチームは習得すべき内容が多く座学で1ヶ月、その後RPGやOJTで1ヶ月、独り立ちまでに約2ヶ月近くを要しました。
その間もきちんと給与は発生するため、安心して研修を受けることができました。直近では3ヶ月程度の研修期間と見積もって新人教育がなされています。

自分の対応に対するフィードバックがあり悪かった部分の対応策もチームマネジャーやコーチと１対１で話し合う機会を定期的に設けてもらい助かっています。新しい技術や情報は社内HPやシステムで勉強ができるようになっていてすぐに習得できるようになっています。むずかしい技術はしっかり時間をとってくれるのでやりやすいです。

仕事上、何件かクレームが出る事があります。クレームにもそれぞれあって、自分のミスでクレームなる事や、ただ一方的なクレームを言われるだけの事などもあります。必ずお客様評価をされた時は自分で閲覧出来ますが、クレーム後の評価を見るのは辛いです。
ある日の対応でお客様の探している商品を一緒に探す対応と誤字の指摘を受けました。終始丁寧なお客様でしたが、その後、とてもいい評価としてお客様が褒めてくださっていた文を読んだ時に、陳腐ですがやっていて良かったなぁと思いました。

お客様から頂くお褒めの言葉が直接聞けることで、励みになり、やる気、やりがいに繋がります。
電話を通しての仕事だからこそ、声の優しさ話すスピード1つで大きく印象が変わってきます。そこが、難しさであり仕事をしていく上での課題でもありますが、追求して直接お客様からのお褒めの言葉を頂けるので頑張りに繋がります。

人間関係は築きやすい。若い人が多く、毎晩どこかで飲み会が行われていて、入社すると結構先輩からも声がかかる。仲良い人だと休みの日にバーベキューへいったり、スポッチャに行ったりしていた。
先輩といっても1ヶ月違いくらいの人も多くいる。飲み会を断りづらい環境もない。

同期が多かった為に、挨拶はするものの最初は同じ世代の一部の人としか話せなかったが、世代や性別が違くても同じく立場で同じ内容の仕事をしていくうちにお互いの分からないところを皆で話し合ったりしていくうちに誰とでも会話をスムーズにできるようになった。