株式会社KDDIエボルバの口コミ・評判 | 転職・求人・採用情報

福利厚生:
退職金や住宅手当はありません。
一部施設や買い物の割引はあるものの、気持ち程度。あればまあ嬉しいかな、くらいでしたが、おまけ程度だったのでクーポンを確認するのが面倒で結局使わないことも多かったです。

2019年くらいから？ギフトブックの配布が不定期ですが行われ、賞与がない代わりにささやかな楽しみになっていました。従業員同士でも何を選んだ？等盛り上がりました。

オフィス環境:
休憩室が設けられている。
デスク配属先によって設備が全く異なる。広くて新しいところもあれば、「この人数に対してこのスペースだけ？」というところも多い。
コロナ対策でアクリル板で仕切られている。

福利厚生：
退職金制度はない。毎月の給与に退職金前払相当の手当が出る為、その手当を自身でiDeco等で運用する様勧められる。社員持株会の制度は奨励金も出る為、資産形成に有効に使える。
住宅補助等の手当はない。職種によって受けられる福利厚生に差がある点に少し不満を感じる。（総合職は退職金制度もあり、住宅手当もある）

オフィス環境：
クライアント先常駐の為、働く環境はグループ会社がほとんど。
執務スペース、予約制の会議室とオープンスペース、休憩スペースなどは完備されている。
本社に帰社することはほぼないが、本社の方は執務スペース、会議室、休憩室がある。
基本的に働く事業所は飯田橋か新宿がほとんど。最近は虎ノ門に新しく出来た事業所で働く人もいる。

福利厚生:
Kの子会社ですが、K本体と比較すると劣ります。
持株会、グループ団体保険などは多少メリットはありますが、本体の手厚い福利厚生と比べると、あまり良いとは言えません。

オフィス環境:
コロナ禍の今はどうなっているか分かりませんが、コンタクトセンターという業種ということもあり、オフィス密度が高い傾向にあります。
同じビル内の他テナントオフィスを見ると、かなり密です。

勤務時間・休日休暇：
勤務時間は規程通りで9時-17時30分。残業はリリースが近い時期は30時間を超える時もある。
平均は20時間いくかいかないか程度。
コロナ影響もありテレワークがメインで週1出社が基本。有給休暇は事前に周囲に相談しておけば取得しやすい環境ではある。土日祝に就業することはめったにないが、更改作業に立ち会う際等年2～3回は発生する。

多様な働き方支援：
テレワークは導入している。プロジェクトによって出社率はバラバラだが、同僚に聞く限り大体週3以上はテレワークをしている社員が多い印象。障害対応もあるシステム運用部隊はテレワーク率は０％と聞いている。
育児で時短勤務している同僚も増えてきた。
フルリモートしている社員は一切いない。週1は直でコミュニケーションをとりましょうというスタンス。副業は不可。フレックス勤務は対応していない。

勤務時間・休日休暇:
部署に寄ります。コンタクトセンター運用部署は人手不足が顕著で管理者が非常に足りていませんでした。
K本体からの圧力もあり、コーポレート部門は36協定遵守に敏感で、残業はNGの傾向が強かったと思います。
役員のみの会議では、残業が多い部署は吊し上げされ、残業削減を厳しく言われ、徹底されます。

多様な働き方支援:
コロナ禍前よりリモートワークの仕組みはありました。ただ、連携力が下がり生産性は著しく低下していたと思います。

勤務時間・休日休暇:
勤務時間は1日8時間、現在の事業所では残業は今のところありません。
休日も年間120日程あります。
有休もとりやすいのでお子さんがいる女性は働きやすいかと思います。

多様な働き方支援:
正社員は副業はできないです。
働き方は多種多様でその方にあった働き方ができると思います。

女性の働きやすさ:
産休、育休はとても取りやすい。子供の体調不良でも休みやすい。
復帰後も家庭とのバランスが取れるようシフトを組んでもらえる。日曜固定休なども考慮してもらえました。

コールセンターなので女性がとにかく多い。
その為、役職に上がる方もそれなりに女性が多い印象があります。

女性の働きやすさ：
わりと働きやすい様に思う。客先常駐勤務でありながら時短勤務をしている同僚も複数おり、
健康保険制度も大手ならではの付加給付がつくので休んでいる期間中の給与面は凄く助かったと聞いた。常駐先の部署によっては「女性なんだから」という様な価値観を押し付けてくる人もいるが、入社して以降だいぶ減ってきた気がする。

女性の働きやすさ:
コールセンターで女性が多いこともあり、男女での性差別が行われたことは一度もなかった。
女性の管理者の割合もかなり高い。
ただ、コールセンターの特性上一般のお客様から「女性の上席対応は認めない」と性差別を受けることはまれにある。

成長・キャリア開発:
しっかり真面目に出勤、仕事をこなしていれば評価されるため、キャリアアップしやすいと思います。また、採用研修や二次対応などキャリアアップに対しても自身の希望を聞いてくださるので非常に良いと思います。

働きがい:
お客様とのお話で感謝されることに喜びを感じました。また、目標達成したときのインセンティブや、出勤100%のご褒美として飲み物やお菓子をいただいたり、モチベーションを保つための動きが多くありました。

成長・キャリア開発:
基本的なコミュニケーション能力、クレーム対応能力、事務作業能力などは身につくように思います。
また内容によっては営業的な要素がある業務もあります。
ステップアップとしては管理者になり、SVになるという通常のコールセンターと同じもの。管理者やSVを目指す人には悪くないと思います。

働きがい:
基本的に数字しか見られないが、目標を達成できた時は喜びがある。

成長・キャリア開発：
自己研鑽ありきのキャリア開発や成長環境だと思う。
手取り足取りフォローしてくれる様な環境ではない。
自分から手を上げて相談していけば、そこに対してのバックアップはして貰える。
本社でも教育コンテンツを増やそうとしているとは聞いているが、それがいつ頃になるのかは不明。周囲のプロジェクトで面白そうな物があればそこに行くために何のスキルが必要なのかを同僚に聞いたりしながら確認して上司に相談する、というケースが多い様に感じる

入社時の期待と入社後のギャップ:
募集要綱には定期昇給ありと書いてありましたが、実際には定期昇給はありません。むしろ給与が下げられることがあります。評価も現場にいない管理部門の人が適当にやっている印象です。どうも管理マネージャーは何かしら難癖をつけて給与を上げないことが会社から与えられたミッションなようです。

入社時の期待と入社後のギャップ：
給与が思ってた以上に昇給しないと感じた。（相対評価の為自身の頑張りがダイレクトに反映されない）
働く環境は思ったほど「派遣」という感じではなく、クライアント先の社員の方も同僚として扱ってくれるのは良かったと思っている。
これは自分だけかもしれないが、業務の大半が「調整業務になる為、技術力よりも調整力の方が重宝される。

入社時の期待と入社後のギャップ:
もっと、自身の技術を発揮したかったのですが周りのITリテラシーが低い為に能力を発揮できない。
案件ガチャを回すしか案件を取れないので基本的にコントロール性が悪い。
案件の仕事をするときに必要なものが現場に入ったとき準備されていない。

事業の強み:
KDDIグループとしての安定感。それを生かしたＢＰＯ事業の経験値をもととした拡大。

事業の弱み:
外部企業への認知度はまだまだ。また、他社と比較しても提案は弱いため、積極さがあまりない。

事業展望:
BPO事業はいずれ過渡期となるため、今後の発展を考えると事業分野自体を広げていく必要があると思う。

事業の強み:
コンタクトセンターはコロナ需要で拡大している。不景気時でも委託による経費削減のメリットがあることから、景気に左右されにくい業界といえる

事業の弱み:
営業スタイルは古い。最近ようやく改善されつつあるが、テレアポ営業が当たり前の時代が長くあったためか、役職が上の人ほど考え方が古い。

事業の弱み：
労働者人口が減っていく中で「人」をビジネスにしていくことに限界があるのではと感じている。
事業展開は色々やっているが、いずれも「人」ありきの事業が殆どの為、AIやチャットボット等の事業をもっと拡大していく動きが必要だと思う。
エンジニアがたくさんいるのだから自社で技術力を生かしたサービスや商材を生み出していけばいいのにと思っている。

給与制度:
時給制契約社員には賞与はありません。
正社員登用を行っている一部地域では、その地域ごとの給料を2で割った額が年に2回支給されます。(私の地域はそうでした)
なお、業績や個人の頑張りにより1万の前後はあります。

給料に関しては残業代は1分単位で出ます。正社員になっても基本ベースの考え方は時給制契約社員と考え方は変わらないので、週40時間をベースに考えた時に月の時間数を超えた分は、元シフトの時点で超勤になってる分も含め残業としてカウントされます。

評価制度:
年に2回、間の3ヶ月で査定期間を儲け、評価が確定します。
コールセンター業務において見られる項目は受電効率・商材提案率・品質などが主に見られますが、余程の対応をしていない限りこの点でマイナスになることはほぼありません。

きちんと取り組んでいればプラスにはなりますが、1番大事なのが勤怠です。2.3回の遅刻で減給ということもザラにあります。
正社員はそもそも勤怠が良い前提で契約社員からチェンジするので基準をクリア出来ていない人はいないと思うのでわかりませんが、契約社員で勤怠が悪いと契約更新できないこともあります。

上を目指したいなど願望なければ、とにかく当たり前のことをきちんとしていればそれなりの評価は貰える会社です。

給与制度:
昇給に関しては半期毎に評価がS~Cのランクがついており2期連続でSランク評価の時に昇有り。
また、セールスサポート本部所属の社員には1〜7ランクがついており6→7に上がる時のみ昇給試験有り。
賞与に関しては毎月個人成績上位20名に1000〜10000円の賞与有り。3ヶ月に1度まとめて給料に支払い有り。
各種手当は一般企業の手当がついており特に不満はありません。

評価制度:
昇進、昇格に関しては半期毎にS~Cランク設定がありSランクを2期連続で獲得が昇給の条件。
社員それぞれに1〜7のランクが付いており6→7に上がる時の昇給試験あり。
また7ランクから総合職になりボーナスなどが貰えるようになる。
年功序列制度はなく、勤続年数によって給料が変わることはない。

給与制度:
半期ごとの評価次応じて給与が決まる。
この手の会社にありがちだが現場にいる上長でなく本社の上長評価で決まる為、
実績と評価が見合わず声が大きい人間が得をする傾向にある。
賞与は評価で多少変わるが年間3.6～4.0か月程度
ここ数年は年々上昇傾向にある。
基本給のほかに毎月1万円の固定手当、毎月1万円～2万円程度の評価手当、毎月2万円～10万円業務単価に応じた職能手当が支給される。
年収は概ね400万円～500万円程度の社員が多い。

評価制度:
給与のベースアップがほとんどないため、技術力をアピールし続けて評価を受け、昇給という形になる。
年功序列でも実力主義でもなく上長とのコミュニケーション主義。