回答者： 女性/ コールセンター/ 現職（回答時）/ 中途入社/ 在籍6～10年/ 正社員/ カスタマーサービス部/ チーフ
| 年収 | 月給（総額） | 残業代（月） | 賞与（年） |
|---|---|---|---|
| 400万円 | 25万円 | 0万円 | 60万円 |
| 年収 | 400万円 |
|---|---|
| 月給（総額） | 25万円 |
| 残業代（月） | 0万円 |
| 賞与（年） | 60万円 |
給与制度:
（昇給・賞与）
年に2回評価があり、項目ごとにABC評価をされ、昇給、賞与額が決まります。
評価内容は事前に決まっており、自分がメインで取り組んでいる業務が対象外になっていることもあります。
評価項目をメインで取り組んでいれば、昇給・賞与はアップすると思います。
評価制度:
給与制度にも記載した通りですが、評価項目は部署ごとで異なります。
コールセンターは、専門スキル（モニタリング評価、電話対応に関する処理業務など）、基礎スキル（課題発見解決力、報連相スキルなど）などの項目で評価されます。評価項目が明文化されていることはよいことだと思いますが、現場感からすると、普段の業務に該当していない項目があるため、もっと現場よりも評価項目になれば、社員のモチベーションがあがるのかと思います。
（昇給・賞与）
年に2回評価があり、項目ごとにABC評価をされ、昇給、賞与額が決まります。
評価内容は事前に決まっており、自分がメインで取り組んでいる業務が対象外になっていることもあります。
評価項目をメインで取り組んでいれば、昇給・賞与はアップすると思います。
評価制度:
給与制度にも記載した通りですが、評価項目は部署ごとで異なります。
コールセンターは、専門スキル（モニタリング評価、電話対応に関する処理業務など）、基礎スキル（課題発見解決力、報連相スキルなど）などの項目で評価されます。評価項目が明文化されていることはよいことだと思いますが、現場感からすると、普段の業務に該当していない項目があるため、もっと現場よりも評価項目になれば、社員のモチベーションがあがるのかと思います。
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回答者： 回答なし/ 制作/ 退職済み（2022年）/ 中途入社/ 在籍6～10年/ 正社員
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