口コミ投稿日:2019年03月14日
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回答者: 女性/ 企画・事務・管理系(経営企画、広報、人事、事務 他)/ 現職(回答時)/ 非正社員
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凄いスパルタな研修とは呼ばないような研修後、理解していなくても、実践に出される。これでは、お客様に失礼すぎると思う。
当然、答えられなくて、立ち番に訊いて回答しても、その先のことを訊かれたら答えられないわけで、その時、社員が代わって回答してくれることもあるが、大抵はグチャグチャになり、クレームに発展。
受電後、待機時間は1分しかなく.次の受電に回る。(運が悪いと、すぐ電話が鳴る)
午前中のしわ寄せは、お昼休みを削って片付けて、お昼休み10分とかはザラだった。もちろん、自己責任のタダ働き。
受電率100%でないとダメのレッテルを貼られる。
ワン切りで、物理的に出られないものまでカウントされてしまう。
そんなことよりも、案内を完璧にできるようになる研修やシステム構築が必要と思われる。
入社してきても、大抵はみんなすぐに辞めてしまうのは、当然だと思う。