株式会社東横インの口コミ・評判 | 転職・求人・採用情報

福利厚生:
3年以上勤めれば退職金が貰えます。しかし、9割3年以内に辞めていきます。
月一回フロント全員集まってミーティングがあります。その時の出前は会社負担です。

オフィス環境:
フロントのすぐ裏がオフィスになっており、かなり狭いです。仮眠はオフィスのソファーにシーツを敷いてすることになります。研修中は更衣室の硬い長椅子の上で寝ることになるので、全く眠れないまま仕事に戻る方もいます。

オフィス環境：事務所はどの店舗もとにかく狭くて不便。アメニティの倉庫やスタッフのロッカーも兼ねているので、余分なスペースは全くない。食事休憩の時に使用できるテーブルがない店舗もある。夜中の仮眠休暇も折りたたみベッドを使用するが、ベッドを広げたら前にも後ろにも進めないようなとんでもない狭い場所で休みます。メイクを直すための洗面台もないので、食器を洗うようなシンクで顔を洗い、持参した鏡を使ってメイクをしなければならない。ロッカーも小さいので私物がほとんど置けず、出勤してくるスタッフはだいたい大荷物です。

勤務時間・休日休暇:
勤務は基本的に25時間働いて、2日半の休みとなります。
有給取得もしやすい雰囲気なので、有給を使えば1週間程の休みになるので旅行をされる方も多いです。
ただ、この勤務体制に慣れるまでがかなりしんどいです。
私自身夜遅くまで起きていても平気な人間ですが、短時間で仮眠を取り起きてから次の日の昼まで働くのはかなりハードです。
これに慣れたら出勤の回数が少ないので家が遠い方でも通勤等は苦にならないと思います。
しかし、日勤がある店舗もあるので店舗によっても働き方は違うと思います。

多様な働き方支援:
休みが多い分副業をしたいと考える方も多いと思いますが、休みの日はあくまで休みの日、仕事の疲れを癒すという考えなので会社自体は副業を禁止しています。

勤務時間・休日休暇:
10:30出勤の翌日の11:30までの勤務、仮眠は2時間。
基本的に2日の休みがあるが、人が少なかったら1日の休みしかなくまた次の出勤をしないといけない。
たまに人が少ない時があり、11:30明けで翌日の10:30に出勤しないといけない激務が年に一回はある。
有休は基本的に出せば通る。基本は2日の勤務が有休になりますが、休みが多いので一回有休を取れば大体5日は休める。これも支配人の裁量で変わる。2日しか無い人もいれば7日ある人もいる。

多様な働き方支援:
リモートワーク×
早帰り×
副業禁止です。

企業カルチャー・社風:
何か色々して一致団結したいのかなという感じはしますが、方向性がずれている感じが否めません。
本部の方達は、現場のことを考えているとは思えません。
現場の声を聞いて欲しいと思います。

組織体制・コミュニケーション:
支配人によってかなり店舗の色が違うと思います。
中には下に意見をさせないような雰囲気の所もあるので、よい支配人よい先輩に恵まれれば働きやすいと思います。
本当にこればっかりは運だと思います。

ダイバーシティ・多様性:
障害者雇用等もされており、女性の社会進出を推奨しています。

組織体制・コミュニケーション:
1つの店舗は大体支配人、支配人補佐、フロント、メイクチーフ、メイク、修繕、シャトルバスドライバー、駐車場スタッフ等で成り立っています。
フロントは店舗の規模により、4人の店舗から数十人いる店舗もあり、一緒に旅行に行く程の仲良し店舗もあれば、店舗外で会うことはないサバサバ店舗もあります。
同じ勤務のフロントとは25時間一緒にいることになるので、コミュニケーションは不可欠。

ダイバーシティ・多様性:
フロントは色んな国籍の方がいます。

女性の働きやすさ:
女性が多い会社で、女性の働きやすい会社ということを推しています。
ただ実際に働いてみないと働きやすいかどうかは分からないです。
女性が多い職場だからといって女性同士のことについて理解があるかというと人それぞれなので、女性が多い職場=女性が働きやすいとは安易に結びつけられません。

女性の働きやすさ：基本的に会社は女性ばかりです。社員やパートはもちろんのこと、社長も、管理職も、支配人もほぼ女性。男性が多い職場より女性のライフイベントや体調問題に理解がありました。私が働いていた当時は先輩が生理や妊娠などで体調が良くない時は皆でフォローしあっていました。子供がいる同僚も、シフトで融通を聞いてもらっていました。皆もちつもたれつなので不満を言う社員はいませんでした。男性社員も数人いましたが皆優しい方でした。昔は福利厚生が手薄で寿退社も多かったのですが、近年かなり改善されてお給料は上がりませんが、、福利厚生良いのと、正社員だと賞与もあるので子供ができても辞める人が減ってきていました。

成長・キャリア開発:
フロントは接客だけでなく何でも屋さんなので、客室の不備を直しに行ったり、ベッドメイクもしますし、お客様や取引先との電話、宅急便の受付もします、時には警察や消防を呼ぶことも。
若い方の社会経験を積むという面では良いかもしれません。

働きがい:
やはりお客様にありがとうという言葉を言っていただけるのが何よりのモチベーションになります。特に、25時間勤務で、チェックアウトのお客様を見送る時間はフロントは明けで眠くて疲れている時間なので、そこでまた来るよ等労いの言葉をかけてもらえると、一日頑張って良かったと思えます。

働きがい:
接客と事務的作業の両方を経験できる職種だと思います。
どちらも慣れないとこなしきれないほど業務量が多いため、スピード感をもって働ける方は働きがいを感じられることと思います。
また、会員カードの入会に関して非常に厳しい会社で月々の目標があります(ノルマではないとは言われましたが...)
達成できなくてもペナルティはありませんでしたが、達成できないと肩身が狭くなります。
ご宿泊のお客様は9割方会員カードをお持ちなので、残りの1割いらっしゃるかどうかという人数の方に入会をお勧めするのですが、入会金が1500円いるため私は強くお勧めしきれないこともありました。

入社時の期待と入社後のギャップ:
休みが多い点に大変期待をして入社をしました。
しかし、昨今の社会情勢等もあり日勤が多く特に休みが多いというのをまだ実感しておりません。
新卒採用で入社したのでどこの店舗に配属されるかは分からない状態でした。
配属された店舗が一人体制の店舗だったので、日勤もありますし1人で店舗を回さないといけないという重圧でかなりのストレスになりました。
また、フロント業務のみという契約でしたが人件費削減のため客室清掃もするようになりました。
色々と契約時とは違うことも多く思っていた以上に大変だと感じます。

入社理由・入社後の印象：【入社時の期待】フロント勤務は勤務形態が特殊で休みが多いと期待していました。【入社後のギャップ】自店舗で社員が足りないと出勤を増やされたり、慣れてくると他店応援に駆り出されたり、ミーティングが自分の休みの日にあることも多く実際はそこまで休みは多くなかったです。仕事が明けた日は25時間の疲れで昼に帰宅してもできることは限られているし、１０回勤務すると勤務入りと明けた日で２０日、ミーティングが勤務日じゃなかったら1回勤務することになり、結局月に２１日は会社に居ることになるということになりました。25時間勤務を１０回もすると体調を壊すスタッフもいました。

仕事内容：チェックイン・チェックアウトがメインの業務。会員は15時からチェックインが始まるので、そこから20時頃まではひたすらチェックイン対応を行う。その間にも、チェックイン時刻の変更や空室の問い合わせ、キャンセルの電話連絡に対応。チェックイン前に荷物を預ける方も多いので、預かり場所から荷物を運んだりと重労働もあります。チェックインが落ち着いたら、到着されていないお客様のチェックや精算確認も手分けして行います。夜中は翌日宿泊のお客様の部屋のアサイン、清掃指示の作成、予約の確認などを行います。夜中も海外から電話がきたり、終電を逃した方から空室の問い合わせがあります。朝は早くからチェックアウトが始まりますし、チェックアウトの時間を過ぎても降りて来ないお客様にはお部屋に電話をしながら、ホテルから荷物を発送する方もいるので配送業者さんに来てもらって対応します。チェックアウトが終わったら、ロビーなどに設置されている自動販売機に飲み物を補充し発注まで行い、次のフロントに引き継ぎのミーティングをして業務終了です。このあとは、店舗によっては部屋清掃を手伝ったりロビー清掃を行ったりと固定残業がある場合もあります。

事業の強み:
コロナ化では店舗の病床貸出など対応がよかった。

事業の弱み:
古い考え方だし、会長が旅行会社からの送客をよく思っていないので今回のゴートゥートラベルなどの導入がものすごく遅れた。
システムが古すぎて対応が遅い。新しいホテルチェーンにだいぶ遅れをとっている。

事業展望:
ホテルは無くなることはないからどれだけ他と差をつけていけるかだとおもう

給与制度:
入社してからほとんど月給がかわらない。ボーナスは約２ヶ月分ほど。支配人、支配人補佐以外はみんな一律で新人を研修しても、その新人とほぼ変わらない給与である。

評価制度:
会員獲得件数とコミュニケーション能力で昇給を決めると言われた。１５００円で東横インの会員になれるがフロントでのその会員獲得は月２５件以上というノルマがあり、そのノルマを達成できない場合ら自分の家族や知人などを連れてきて無理矢理ならせる。お客様の中で非会員に当たるのも運だし、運要素も強いので納得いかない

給与制度:
昇給は支配人次第で他店舗へのヘルプ回数や会員獲得件数により2000〜5000円位ずつ上がる。
日頃の業務でどんなにフロントに貢献しようと支配人は見てないので昇給には響きません。
会員獲得1件につき100円や、満室の日に勤務していれば満室手当2500円など、ちょこちょこインセンで稼げるのは良い。

評価制度:
フロントはフロントなので昇進はない。フロント内では先輩後輩程度の上下関係はありますが、立場は皆対等。
支配人補佐や支配人は職種が全く別。