トランスコスモス株式会社の口コミ・評判

正社員でしたので月給制でしたが、この会社は階級によって変動給制、固定給制、年俸制と分かれていました。最初はみんな変動給制からスタートです。変動給制は配属先によって配属手当みたいなものがあり、それがあるかないか、金額が前の現場より多いか少ないかみたいなものがありました。
しかしそれ以前に基本給が6～7万と低すぎる為、色々手当はありますが必然的に給料はバイトに毛が生えた程度となり、所帯持ちには1人で家庭は養えません。

同業他社に比べ非常に低い水準です。昇給できる可能性が非常に低い人事制度となっており、10年定期昇給しても1万円程度しか上がりません。人件費を極限まで抑える仕組みが完成されていると感じます。そのため、会社は安定して売上利益をあげています。成果主義とされていますが、評価しない・昇給させないための成果主義と感じます。

部署や役割によって異なり、毎月40時間以上の人もいれば、0時間の人もいる状況です。
会社として残業を減らす根本的な取り組みをしていないし、従業員の側も生活のために残業している人もいて、なかなか減る様子はありません。

残業抑制のために、毎日紙でおこなう残業申請が最近始まりましたが、すでに形骸化していているように思います。

結局その残業は、営業、マネージャー、クライアントできちんと話し合いができていなくて、ボタンの掛け違いから発生した物でしょ？なんで今まで放っておいたの？という起因の物が少なからずある。

正直仕事ができるマネージャの下で働くのと、それを何とかするのが現場位に思っているマネージャの下の差がとても大きい。

給与が低い。また業務量に対し給与が見合ってないないと感じることが多々あります。
コールセンターでＳＶとして働いていますが、定時で帰れることはまずありません。通常窓口業務をまわしながら、研修資料やクライアントへの報告資料を作成しなければならなかったりなので、やることはとにかく多いです。
急な業務立上げで、他業務のヘルプに行き、そこでも残業、自分の業務のためにまた更に残業、なんてことも少なくありません。
福利厚生なども色々ありますが、使う時間がないと思いました。

派遣先は主にコールセンター。座りっぱなしの職業なので、スポーツセンターやジムを無料または低額で使用出来るとか、針灸マッサージを安く使えたりマッサージチェアが常備してるとか、保険を使わないで済むように『未病』対策をしてくれるなら良いのに、金のかかりそうな健康冊子を作って送付するのはピントがずれてるというか金の無駄に感じる。
カウンセリングの電話や先生を置くのは良いけれど、体調を整える事で心も整う事があるのでもっと考えて欲しい。

SVやマネージャー以上のメンバーについては、とくに業務に必須な専門的知識が不足しており、それをフォローする研修担当の責任者方面の方々が結構大変そうに思えました。
こういったアウトソースされたコールセンター全般に言えることかと思いますが、クライアントとの交渉や折衝があまり上手く回っていないことが感じられる場合、一番辛いのは電話対応者とEUだったりします。

会社独自の研修カリキュラムがあり、管理職になる正社員、契約社員はそれなりのボリュームで受講することになるが、現場経験の少ないメンバーが教育チームとして講師になるため現場で役立つ研修にはなりづらい。また、受講に関してもカリキュラムが突然短縮されたりとあまり力を入れてるとは思えず、受講済という事実を作りたいだけのように感じる。

電話の向こうのお客様がお年を召されてる方だったり、こちらの話を聞き入れず自分のしたいようにならなきゃ気がすまないお客様だと、どうしても話が進まず、何時間も電話することもごく稀にありました。こちらとしては聞き入れたい気持ちもあるのですが、決まっていることなので心苦しいけど申し訳ございません、と伝えるほか無く、こちらとしても辛い対応でした。

【仕事とプライベートとの両立について】一部の部署に関してですが、管理者の知識が無さすぎる。業務を行うにあたり回りくどい手順が多すぎるて結果、お客様のクレームが増えていることに気づいてないのが痛い。トイレ休憩を申し出てもシカトされ体調を崩して辞めるスタッフが多い。キチンとした研修がない。