アマゾンジャパン合同会社の口コミ・評判 | 転職・求人・採用情報

福利厚生:
財形貯蓄制度があり、給料から毎月数万円ずつ天引きされる。また、一定の地位に昇進すると株が付与される。

オフィス環境:
綺麗な高層ビルの上階にあり、駅からも近いので立地は申し分ない。社内には無料の自動販売機、マッサージチェアがあり、オフィスルームには無料で提供される飴も置かれていて社員への配慮が伺える。
しかし、会議室は後から増築したものも多く、そうした部屋には空調設備がないため、特に夏は異常な暑さになって長時間の利用は熱中症のリスクが出てくるので注意が必要。

オフィス環境：カスタマーサービスのオペレーターです。在宅勤務なので自宅の部屋がオフィスになります。セキリュティに気をつけて電話対応をおこなうので、まずは静かな環境であることが条件です。(ペットを飼っている場合や、お子さんがいる場合は声が入らないよう別の部屋に隔離しないといけません。)また、個人情報の取り扱いには細心の注意を払いますので、間違って家族が入ってきてパソコンを見られることがないようにPCロックなどもしています。自分の部屋でできるので、好きな机や椅子、インテリアを置いて楽しく業務ができています。

勤務時間・休日休暇:
私の所属場所はシフト制で、原則土日が休みになることはない。平日が休みの方が都合いい面もあり、個人的には気に入っている。
仕事中は時間管理が厳しく、管理を担当する部署から1秒単位で監視されていると思っていい。この時間管理も自身の成績に影響し、ひいては昇級にまで影響するので疎かにはできない。ただし部署によって度合いが異なるため、私のいる部署は束縛を嫌う人には向かない。

多様な働き方支援:
リモートワークが元々週に数回認められている。また、簡単な手続きは必要だが、副業も異業種でさえあれば基本的に認められている。

勤務時間・休日休暇：どこの会社も同じかと思いますが、繁忙期に有給休暇申請した場合、有給休暇を取得を控えるよう連絡がきます。カスタマーサービスでは主に7月と12月です。繁忙期には6連勤などの休日出勤をすることもあり、断ることもできますが基本的には出勤必須です。また、シフトは必ずしも希望の時間帯が通るわけではなく、カスタマーサービスは24時間稼働しているため、日勤の人は早い人は7時から、遅い人は13時から勤務となっており、遅番の場合は夜からずっと忙しいなど早番に比べると不満が出ていることがある。また、土日休みの希望もシフトによっては選択できないため、いつでも働けるような気持ちでないと不満がでます。(毎回土日休みが希望とかは無理)

企業カルチャー・社風:
OLP という顧客第一主義を最優先とした企業理念がある。また、目先の利益でなく長期的な仕組みづくりを励行する雰囲気があるため投資や、それに伴う変化が大きい

組織体制・コミュニケーション:
外資らしく、holidayや、birthdayイベントなど豊富。飲み会で人間関係を構築するといった煩わしさがない為、非常に働きやすい。

ダイバーシティ・多様性:
国籍問わず社員がおり、また外見や年齢問わず実力が全て。一方で年齢性別等大きく考慮されない点ではドライだと感じる方もいるかもしれないり

企業カルチャー・社風:常にイノベーションを継続し、立ち止まることがない。それについていくのがしんどいと思う人は向いていないと思う。

組織体制・コミュニケーション:部署によりけり。FC内では比較的密に購入があるが、目黒本社ではそうでもない。いずれの場合でも大前提として個が認められ、尊重される風土はある。

ダイバーシティ・多様性:ダイバーシティについては昔から取り組んでおり、採用基準として上記に加えて年齢も基準になりえない。そういう意味では全て自己の能力次第である。

女性の働きやすさ：・育休、産休制度はきちんとあります。・有給休暇が非常に取得しやすい環境のため、家族の都合などで突発的に休みたい場合でも、会社に連絡すればきちんと有給休暇として休ませてくれます。学校行事なども有給申請すれば休むことができます。周りに気を遣わずに有給取得できる点は非常にありがたいです。・そのため、40、50代の女性も多数活躍されています。・部署によっては在宅勤務も可能なため、育児や介護をされている方も安心して働けます。(雇用形態は正社員とは限らない)

女性の働きやすさ：性別関係なく平等に評価してもらえます。会社が自主性を重んじたいるため、意欲さえあれば女性でも昇進を目指せる環境です。育休や産休の制度もきちんとあります。有給も非常に取りやすく、子どもや両親の看病で休みたいといった場合でも連絡さえすれば休みを取らせてくれます。家庭の事情や自身の体調不良による早退に関しても柔軟に対応してくれます。そのため、幅広い年齢層の女性が在職されています。

成長・キャリア開発:物流及びクラウドサービス、いずれも世界最先端・世界発のサービスなどに関わるチャンスがある。通常の企業ではここまでの事業拡張の要素はないと思われるため、運よくそれらPJに関わることができれば他の会社に映ったとしても貴重な経験として自身の軸になりえると思う。

働きがい:仕事に押しつぶされない限りは、やったらやったぶんだけ評価に反映される。そういう意味では非常に分かりやすく、働き甲斐がある

成長・キャリア開発：とにかくスピードを求められるので、いかに短時間で問題を整理し、解決できるかが評価対象となる。このため、判断力、文章作成能力、調査能力、タイピング能力の伸長を図ることができる。またグローバルのチームとの連携もあるため、英語力も必然的に伸びる。また社内では公募制でキャリアパスがあるので、それを見据えたスキル向上につあても意識して取り組むことができる。特にExcelと英語能力は汎用性が高く、伸ばすメリットが高い。

入社理由・入社後の印象：【入社理由】今世界で注目の、成長し続ける企業。このような職場で働く経験を、是非してみたかった。【入社後のギャップ】思ったとおり、成長し続け常に人が足りないような状況。仕事の仕方として、チームワークはほとんど重視されず、基本個人主義でタスクをこなしていくのは、今までのどの職場にもなく最初は少し驚いた。

入社理由・入社後の印象：【入社時の期待】最先端な会社で新しいやり方に触れられる【入社後のギャップ】意外にアナログで、機械も不具合が多い。考え方も古い人が多い。ただ、新しい事にはチャレンジはしやすい職場自分の考えがや、自分から動いていく意思がないと早めの昇格は難しい。結果をなによりも重視する会社過程がどんな状況でも、結果さえよければ評価される。評価基準は、相対評価な感じがします。ただ、建前は実力評価とうたっているため、ギャップがある新しいやり方考え方には自身の成長がみられた

仕事内容：カスタマーサービス勤務です。お客様からのお問い合わせで、電話・メール・チャット対応を行っています。通販サイトらしく、主に配送状況の確認や返品についてなど対応しています。日にもよりますが対応に慣れてきたら1回の問い合わせの対応にかかる時間は10分程度、1日40-60件対応を受けています。問い合わせは様々なため、柔軟に対応できる能力と、的確に返答ができるよう対応方法を調べる能力が必須です。情報の変化するスピードがとても早いので覚えていくというよりも、その都度確認を行い的確に案内ができることが大切です。

仕事内容：自社で販売・展開しているデバイスやデジタルサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート。常に人は足りておらず、忙しい。にもかかわらず繁忙期には短期契約の人員を補充するのみで、正規で雇用する気はない。その場で解決できない問題はいったん預かり、エンジニアチームに報告を上げるが、回答も非常に遅く、お客様を数日から数か月お待たせすることもしばしば。チームマネージャーはあくまで数字しか見ておらず、普段の業務には一切かかわらないため、業務上のテクニカルな知識がない人も多い。

給与制度:年収ベースでみると高いですがボーナス、住宅手当てがないぶん数字より低い印象です。また高速代もでないため会社近くに家を借りれない場合は通勤が厳しく、パートさんむけのバスも出ていますがメンテナンス職は事業所の稼働時感の関係から出勤時間がバスの時間と絶対にあわず、夜勤と早出は公共交通機関もない時間のため車、もしくは自転車の通勤となります。昇給は年1回で最大でも4.5％程度であり、新卒から4.5％をとり続けても年収は400万程度でした。中途入社の方の給料の方が高く先輩社員として10人近く教育、中には別業種のかたの基礎教育までしてきたため、給与面はやはり不公平を感じます。
評価制度:昇進はその部署の課長次第です。実力主義は間違いないですが貢献度ではなく、どれだけ課長にいい所を見せられるかにかかっています。係長の評価は高くとも普段現場に降りてこない課長に功績を示す必要があり、不必要なメールでのアピール合戦が煩わしいです。一応年末に書く自筆での年間功績まとめファイルが評価材料として扱われますがブラックボックスが多く私の立場からはそこまで見れませんでした。

給与制度:
私が従事していた部門は世間で言うコールセンター、サポートセンターに当てはまるが、一般的なそれよりも遥かに高度な作業、成果を求められる。
しかし給料が安くボーナスはない。
住宅手当があれば嬉しいが、対象者は主に別の拠点から転勤で来たような社員だけのようです。

一般の正社員からワンランク職位が上がれば、持ち株制度で株を受け取ることができ、売却するとざっと100万ほどにはなるようで。
それがボーナスの代わりという考え方ともとれます。

評価制度:
結局は担当上司のさじ加減という感覚がある