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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の口コミ・評判

東京都杉並区荻窪4-30-16
評判スコア73 詳細
183
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アメリカン・エキスプレス・ジャパンの口コミ・評判をご紹介!アメリカン・エキスプレス・ジャパンで働く社員や元社員から、アメリカン・エキスプレス・ジャパンの評判に関する正確かつ質の高い情報を収集し、毎日更新。転職・就職活動に役立つ情報でサポートします!

社員・元社員からの口コミ

良い点の回答33人
気になる点の回答23人
気になる点
オフィス環境

社内(大阪)は新しいオフィスなのでとても綺麗。ただ、社内の受電するシステムがよく落ちやすい。こんなに落ちるシステムを私はしらない。受電でお客様と話している最中に突然画面落ちして何の情報もみれなくなるため、他の担当者につなぐか、あとで自分でかけ直すことになるかの二択。どちらにせよ話している途中のお客様には大変迷惑な話なので、はやく改善してほしい。

2017年頃
20代 / 女性 / 現社員(正社員) / 専門サービス系
参考になった!0
良い点
福利厚生

有給休暇とは別に病院休暇(sickleave)というのがあり、風邪などで休んでも給与はでる。3日以上休むときは診断書の提出が必要。だが本当に体調が悪くて休んでいても、大丈夫?と声をかけてくれる上司にあたたかみは感じない。上司によるが。

2017年頃
20代 / 女性 / 現社員(正社員) / 専門サービス系
参考になった!0
評判スコアの詳細21人の社員・元社員の回答より
評判スコアとは?
職場の
人間関係
承認・称賛
する社風
仕事を通じた
達成感
仕事を通じた
成長感
責任・権限
のある仕事
本業での
社会貢献
の実感
仕事を通じた成長
に関する社員の声
【成長できる環境か】完全分業制のため、その分野での成長は期待できるが、次のステップに進みたいな場合は困難であるかもしれない。社内異動制度はあるが、容易ではない。人間関係は、外資にもかかわらず日本企業の風土が残っている。
30代 / 女性 / 専門サービス系
良い点
自分の努力した結果がすぐに給与に表れる事が何よりも能力面の成長につながると思います。頑張っただけ、給与が上がることは目に見えて分かるので良いです。毎日自分の数字が確認出来るので日々努力している人が多い。
30代 / 女性 / その他
事業での社会貢献
に関する社員の声
良い点
何もわからず電話して来る人たちに対しても優しく接するので、年会費を払っている会員さまにとっては、子どもや親戚に聞けないようなちょっとしたことでも優しく答える親切なサービスだと思う。
30代 / 女性 / 販売・サービス系
【会社が誰に、どのように役立っているか】ブランド意識が高い会社の為、カード会員様には最高のサービスを提供する事をあたりまえとしていた為、会員様のサービスに役に立っていたと思う。
20代 / 女性 / その他
給与・年収の企業分析・研究レポートアメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
回答者の平均年収
387万円
平均年齢:31.7歳
38人の社員・元社員の回答より
回答者の納得度
67
※ 回答者の平均年収になるため、実際の平均年収とは異なります。

年収・給与(給料)・ボーナス(賞与)
に関する社員の声
気になる点
受電から、処理時間まですべて何秒かかったかカウントされ、その全体時間が自分の成績にかかわってくるため、時間がかかる処理は後回しにしないといけないときがある。その皺寄せで休憩時間も処理をすることがあるが、時間内に処できなかった自分が悪いと言う考えのため、後処理での残業は基本的に残業代はつかない。あくまで受電じたいが延びたときだけ残業申請がみとめられる。
20代 / 女性 / 専門サービス系
良い点
残業代は申請して、承認がおりれば1分単位で計算される。賞与は6月と12月に支給されるが、成績によって0から50万円の間で決まる。これにリーダーシップをどのように発揮できたかというので+αで0から50万。最大で100万ほどの賞与が貰えるが過去に事例はない。大体平均賞与額は30万ほどである。
20代 / 女性 / 専門サービス系
気になる点
社員として多数採用はしているものの、ボーナスは成績によって異なり、場合によってはボーナスが全くもらえない場合がある。大手企業だが、ある程度のキャリアがないと給与は、とても少ない方だと思う。また、サービス残業が多い。
30代 / 女性 / その他
良い点
自分自身が努力し、知識を身につけ、頑張って良い成績が出れば、それなりの給与がもらえる。また、社内の雰囲気はとても良く、先輩方に聞きやすい環境がある。社員食堂や自動販売機等が大変充実していて、休める場所がある。
30代 / 女性 / その他
勤務時間、休日休暇の企業分析・研究レポートアメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
回答者の平均勤務時間
8-9時間
38人の社員・元社員の回答より
回答者の納得度
56
※ 回答者の平均年収になるため、実際の平均年収とは異なります。

労働時間・勤務時間・残業
に関する社員の声
気になる点
CCPとして勤務時、指定の時間内は、インコール処理が必須。時間内に処理ができない場合は、終了後にまとめて処理する場合がある。その際の残業代については支給されない(時間内に処理できない貴方が悪いという考え…)。入社後の研修については、基本的なことは座学はあるが、それ以降は、受電しながら覚えるケースが多々。ツールに記載が無い場合も多い。上司に聞くと場合により、「何を今から聞いてるの?」等、指導の仕方にバラつきがある。また、研修期間中(約10週間)は、年休取得は一切不可。またCCPとなると、休憩時間が細かく指定されるため、もし受電が伸び、指定時間に休憩が取得不可時は、他の日などで調整することになる(タイムマネジメントが比較的厳しい)、そのため、喫煙者には辛い環境かもしれません。大手のコールセンター勤務経験者が、この会社で働くと「えっ?」と思うことが多いと思います(システムや、周知方法が、かなりアナログ!)。あまり多くは語れませんが、企業ブランドで選ぶよりも、こういう内情を把握した上で、転職されることをおすすめします。
40代 / 男性 / 販売・サービス系
気になる点
出勤してからずっとヘッドセットをつけて、受電しているので隣の席のひととでもあまり話せない。一人一人タイムスケジュールを組まれ、シフトで出勤時間も異なるため休憩時間も異なり、なかなか職場で同僚とコミュニケーションがとれない。飲み会や社内イベントでもないとゆったりと会社のひとと話す機会もなく、永遠と電話をとりつづけることに疑問を感じる。多いときは70本の電話を受けたことがあるが、扁桃炎によくなる。また毎日受電をするのでなかなかノドの調子がよくならず、実際まわりにもノドの不調を訴えるひとは多い。アンケートや処理時間に応じてインセンティブがでるが、改定され以前より至急金額も減っている。体調不良での離職者も多いのが気になる。
20代 / 女性 / 専門サービス系
良い点
残業は強制されない。稼ぎたい人が残業や休日出勤に立候補するシステム。残業したくない私にはちょうど良かった。また、今日は2時間はやく帰ってどこかでその分残るタイムバンクシステムも良い。勤務時間はシフト制だが、日曜はシステム点検で動かないことがあるのでそれだけ嫌だった。
40代 / 女性 / 専門サービス系
良い点
残業してもした分だけきちんと出してくれます。業務量が多いので残業は避けられませんが、それは皆同じと皆がわかってる風潮です。ベテランになればなるほど残業時間が増えていると感じますが、やりがいがあるのだろうと思い見ています。
20代 / 女性 / 専門サービス系
福利厚生の企業分析・研究レポートアメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
福利厚生全般の納得度
76
21人の社員・元社員の回答より
福利厚生
に関する社員の声
気になる点
カレンダー通りの休みのため、夏休み、正月休み、といったまとまった会社全体の休みがない。
そのため有給休暇を取るが、それも連休とつなげてはいけないルールがある部署だと、家族や友人と休みを合わせにくい。また、繁忙期などは契約、派遣社員優先になるため社員は遠慮しなければならない風潮があった。
30代 / 女性 / 企画・事務・管理系
良い点
勤めた会社がそんなに多くないため、比べることが難しいのですが、お手洗いや社員に与えられるものについてはきれいだと感じた。 またコールセンターの業務を行っていたのだが、ヘッドセットは新品のもので人の入れ替わりが激しい中では珍しいと感じた。
20代 / 女性 / 企画・事務・管理系
良い点
有給休暇とは別に病院休暇(sickleave)というのがあり、風邪などで休んでも給与はでる。3日以上休むときは診断書の提出が必要。だが本当に体調が悪くて休んでいても、大丈夫?と声をかけてくれる上司にあたたかみは感じない。上司によるが。
20代 / 女性 / 専門サービス系
気になる点
基本的にはしっかりとした会社だと思うのですが、地方から出てきてる人も多く、一人暮らしがほとんどです。なのに、残念ながら住宅手当が出ません。毎月1万円でも良いから住宅手当が出るとだいぶ楽になるなと思います。
30代 / 女性 / 営業系
社内制度の企業分析・研究レポートアメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
教育・研修制度
62
21人の社員・元社員の回答より
教育・研修
に関する社員の声
気になる点
ojt期間を卒業し、正式に配属されると、チームにもよりますが、中々質問できる機会がありません。一般企業が1年間は新人にサポートの教育係をつけたりしますが、そういった制度もありません。ある程度3ヶ月で自分で解決できるようにならないと、厳しい雰囲気ではあります。そこはとても外資っぽいです。
30代 / 女性 / 専門サービス系
良い点
希望を出せば語学研修が受けられるので、やる気があるとどんどん成長できる環境があると思う。また、OJTにも時間をかけており、同時に学ぶ仲間がいるので、一人だけで問題を抱えずに、悩みを共有できるのが良い点だと思う。
30代 / 女性 / 企画・事務・管理系
気になる点
OJT期間が3ヶ月であったが、内容が少なく実践の場に配属されてからもわからない事ばかりで、大変苦労をしました。もう少し研修の期間を長くする、または研修の内容を変えるなどすれば離職率が減るのではないかと思った。
30代 / 女性 / その他
良い点
ojt期間中は丁寧に教えてもらえる。コールセンターでは、1ヶ月間は座学、2ヶ月目から電話をとりはじめ、3ヶ月間は手取り足取り教えてもらえます。トレーナーの方も優しく、質問しやすい雰囲気で、大変よかったです。
30代 / 女性 / 専門サービス系
仕事・キャリアの企業分析・研究レポートアメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
自分のやり方で仕事が進められるか、進め方にルールがあるか
どちらかと言うと
きちんと
ルールがある
17人の社員・元社員の回答より
自分のやり方で
進められる
仕事の進め方に
ルールがある
仕事のやりがい・キャリア
に関する社員の声
良い点
個人で仕事を抱え込むのではなく、チームで責任をもって業務をこなす姿勢が良いと思います。休日に関しても協力し合う体制が出来ていると思います。定期的なミーティングを通してお互いの意見を尊重し合うことが出来ていると思います。
30代 / 男性 / 営業系
良い点
外資系企業なので、全てが数字で評価されます。数字が出る事で、自分自身のモチベーションが高まるという面は良いと思います。数字の中には、対応したお客様からの評価もあるため、社員一人一人の対応もとても丁寧になることも良い。
30代 / 女性 / その他
気になる点
他部署との横のつながりが希薄。連携をと専門の役職も設けられているが、部署間でのコミュニケーションがあまりないためにやりづらさを感じることがある。シフト制で動くため大変だとは思うが、交流会などがあると良いと思う。
20代 / 男性 / 専門サービス系
良い点
自分の頑張りが対価で還ってくることはやりがいを感じると思う。それなりの地位のお客様も多いので勉強は必要だが、そういう方と話せるのも刺激である。様々な知識をつけることで、自分のプライベートにも役立っている。
40代 / 女性 / 専門サービス系
職場の雰囲気の企業分析・研究レポートアメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
挑戦的な社風か、堅実な社風か
どちらとも
いえない
17人の社員・元社員の回答より
挑戦的な社風
堅実な社風
企業文化・社風・組織体制
に関する社員の声
気になる点
過去に早期退職者を募った時期があるようで、いらなくなったら同じことを繰り返すだろうと思う。それに備えて個人のスキルを磨くのか、転職するのか、定年までいることは難しそうだ。
30代 / 女性 / 販売・サービス系
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
金融関連
最近見た会社
最近見た会社はありません
入社後、活躍できる
会社選びのために。
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